Pemalang – Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Salah satu langkah terbaru yang dilakukan adalah peluncuran inovasi aplikasi SiTirta Mobile, yang dapat diunduh di Play Store. Aplikasi ini dihadirkan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan air minum dan mengelola pengaduan.
Aplikasi SiTirta Mobile merupakan inovasi terdepan di sektor PDAM se-Jawa Tengah, yang tidak hanya memudahkan pelanggan dalam menyampaikan aduan, tetapi juga menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan kualitas layanan. Aplikasi ini terus diperbarui untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Bersamaan dengan acara halal bihalal yang dihadiri oleh Wakil Bupati Pemalang, Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Mulia, Slamet Efendi, secara resmi melaporkan peluncuran fitur baru pengaduan pelanggan melalui aplikasi SiTirta Mobile. Dalam sambutannya, Slamet Efendi menyatakan bahwa inovasi ini merupakan langkah penting dalam meningkatkan pelayanan publik yang lebih transparan dan responsif.
“Dengan peluncuran aplikasi SiTirta Mobile, kami ingin memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan dan menyampaikan pengaduan. Inovasi ini menjadi langkah penting dalam meningkatkan transparansi dan responsivitas layanan kami.” ungkap Slamet Efendi, Rabu (16/4/2025).
Manager IT Perumda Air Minum Tirta Mulia, Budi Harsudiono Seto Aji, menjelaskan bahwa fitur pengaduan pelanggan dalam aplikasi ini terintegrasi dengan berbagai teknologi terkini. Beberapa manfaat yang dapat dirasakan pelanggan adalah kemudahan dalam penyampaian aduan, akurasi lokasi pengaduan, serta waktu respon yang lebih cepat. Pelanggan juga dapat memonitor progres pengaduan mereka, mengetahui status apakah pengaduan sudah diproses atau selesai, beserta hasil penyelesaiannya.
“Fitur pengaduan yang terintegrasi di aplikasi SiTirta Mobile memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan aduan dengan lebih mudah, memantau progres aduan mereka, dan mendapatkan notifikasi terkait gangguan layanan secara real-time. Ini merupakan bagian dari upaya kami untuk memodernisasi layanan dan mempercepat waktu respon,” tutur Manager IT Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang.
Selain itu, manfaat bagi perusahaan juga sangat signifikan. Aplikasi ini memungkinkan efisiensi dalam waktu respon dan penyelesaian aduan, pengelompokan aduan berdasarkan wilayah, serta efisiensi penugasan petugas lapangan. Hal ini turut memperkuat citra perusahaan yang lebih modern dan responsif.
Budi Harsudiono Seto Aji menambahkan bahwa data dari pengaduan pelanggan juga dimanfaatkan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, seperti pemberitahuan terkait suplai air, kebocoran, atau gangguan layanan. Lebih canggih lagi, aplikasi SiTirta Mobile mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan Internet of Things (IoT). Teknologi ini memungkinkan pemetaan potensi kebocoran pipa melalui monitoring aliran air. Ketika terdeteksi adanya anomali pada aliran pipa, pelanggan akan otomatis mendapatkan notifikasi melalui pesan WhatsApp sebagai peringatan dini terkait potensi gangguan layanan.
Dengan berbagai inovasi ini, Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang semakin menunjukkan komitmennya untuk memberikan layanan prima bagi masyarakat dan mewujudkan pelayanan yang lebih efisien, modern, dan transparan.
(Dentang)
Komentar